En un contexto donde el 75% de los trabajadores en México reportan sufrir de burnout, la necesidad de centrarse en el bienestar laboral ha trascendido la opción para convertirse en una prioridad estratégica. Compañías como Alorica están buscando caminos para alcanzar ese elusivo equilibrio entre bienestar y rendimiento puede catapultar el éxito a largo plazo.

Integración del bienestar en la estrategia corporativa

Empresas tecnológicas que se especializan en la experiencia del cliente están descubriendo que el bienestar de los empleados es fundamental para mejorar la productividad y la retención de talento. Noemi Cortez, directora senior de Customer Experience en Alorica, subraya la importancia de esta inversión, notando cambios positivos no solo en productividad sino también en el ambiente laboral general.

“Lo mejor que podemos hacer por nuestros empleados es priorizar su bienestar y salud mental”, dijo Cortez. “Nuestros recursos presenciales y virtuales, como el acceso a recursos de salud mental y física, no solo son apreciados por nuestros empleados, sino que hemos visto el impacto positivo que tienen en su productividad”.

La evolución del concepto de Employee Experience (EX) está reformando la percepción empresarial del vínculo entre empleado y organización. Este enfoque moderno enfatiza que un ambiente de trabajo positivo es crucial para alcanzar y superar los objetivos financieros. Las empresas que invierten en el bienestar de sus empleados tienen, estadísticamente, el doble de probabilidades de superar sus metas financieras.

“Personalmente, he sido testigo de cómo este enfoque ha transformado vidas, incluyendo la mía. Con el apoyo adecuado, pude ascender de agente telefónico en Panamá a Directora en México”, dijo la ejecutiva.

Fomentando una cultura de inclusión y responsabilidad

Alorica ha adoptado una estrategia integral que incluye el programa TIDE, centrado en la diversidad, equidad e inclusión. Este programa no solo fortalece la cultura interna de la empresa, sino que también facilita la participación activa de los empleados en proyectos comunitarios y sociales, en colaboración con organizaciones sin fines de lucro. Este enfoque no solo mejora la satisfacción de los empleados, sino que también amplía su compromiso y lealtad hacia la empresa.

Además, Alorica ha realizado significativas mejoras en sus instalaciones para adaptarse a las exigencias contemporáneas. Ofreciendo desde servicios de transporte y comedores hasta áreas de descanso y soporte médico, la compañía ha creado un entorno donde cada empleado se siente valorado y respetado. Estas iniciativas son vitales para mantener una fuerza laboral motivada y comprometida.